为了让游客能切实体会到宾至如归的感觉,周庄景区也严格执行标准化服务,除了完善住宿、餐饮设施,还考虑到人流量多时游船供不应求带来的不便,又另外开发了三条水上游览路线,让游客乘兴而来,满意而归;同时对景区景点的导游管理也做出了标准化要求。
这些只是周庄开展旅游标准化建设的一个缩影,近年来,周庄旅游公司出台了《周庄景区标准化战略实施意见》,目前,质监部门已经为沈厅、张厅、文化街等旅游景点出台了旅游服务规范,经过几年的运行,这些景点服务质量明显提升,旅游环境明显改善,游客投诉不断减少,大大提升了周庄旅游景点的品质,使游客真正做到游有所值。
在此基础上,做好国家和江苏省有关旅游业的各项法律规范及标准的宣传、贯彻和具体实施工作,通过实施《旅游景区质量等级评定管理办法》、《旅行社管理条例实施细则》、《导游人员管理实施办法》、《旅游安全管理暂行办法》、《江苏省促进旅游产业发展条例》、《江苏省旅游条例》及《导游服务质量》、《旅游服务基础术语》等有关标准,全面提升旅游质量。另外,围绕“吃、住、行、游、购、娱”旅游六要素,制订符合周庄古镇文化旅游特色的地方及企业标准,各相关部门、各试点单位制订相应的地方标准和企业标准。
创建过程中,还将通过收集和制定相关旅游服务标准,建立健全旅游服务业标准化体系,建立起以国家标准与行业标准为主体、地方标准和企业标准为补充的科学合理、层次分明、符合实际的标准体系,旅游服务业标准覆盖率达到80%以上。从旅游服务设施、标志、环境、服务质量、日常管理等方面全过程实施旅游服务标准,实施率达到90%以上。让这一产业在标准化的推动下,愈加焕发出迷人的光彩。让周庄更美丽!
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